安星云云计算服务条款 (SLA & TOS)

版本号： V2026.1（最新修订版） 服务提供方： 江西艾洛达科技有限公司（以下简称“乙方”或“安星云”） 适用范围： www.anxingyun.com 及其全部衍生域名、控制台、API 接口、移动应用及乙方提供的所有云计算基础设施与配套服务。

【合规与缔约提示】 感谢您选择安星云。在注册账户、购买或实际使用安星云服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议的全部内容，特别是免除或限制责任条款、数据处理规则、合规管控措施及管辖法院条款（通常以加粗或下划线显著标识）。 当您在网页端/控制台勾选“我已阅读并同意”、点击“注册/购买”或以任何方式实际接入使用本服务，即视为您已完全知悉并接受本协议的全部约束，本协议即在您（以下简称“甲方”或“用户”）与安星云之间成立并生效，构成对双方均具有法定约束力的商业契约。

第一条 核心定义与解释

1.1 “云计算服务”或“服务”：指乙方通过安星云官网、API 或其他官方渠道向用户提供的弹性计算、网络通信、存储、安全及相关技术支持等 IaaS/PaaS/SaaS 服务的统称。 1.2 “计算实例 (Instance)”：指乙方分配给用户使用的虚拟化计算资源实体（含云服务器、云主机、裸金属等）。 1.3 “共享资源 (Shared Resources)”：指采用虚拟化技术由多个底层租户复用、统一调度的资源池（含共享带宽、共享型计算实例等），存在一定的资源争抢特性。 1.4 “独享资源 (Dedicated Resources)”：指在物理或硬件层面实现严格隔离，由单一用户独占使用的计算或网络资源。 1.5 “责任共担模型 (Shared Responsibility Model)”：指云计算行业的通行安全标准，即乙方负责云底层基础设施（物理机房、宿主机硬件、虚拟化层）的安全与可用性；用户负责其所部署的操作系统内部、应用程序、数据及访问控制的“云上安全”。

第二条 账户认证与合规管理

2.1 账户归属与实名核验 根据《中华人民共和国网络安全法》及《反电信网络诈骗法》等相关强制性法律规定，用户必须完成真实、有效的实名身份认证（KYC）后方可使用本服务。用户承诺提供的信息真实、准确、完整，并在信息变更时于 3 个工作日内更新。乙方有权定期复核，若发现身份信息虚假、冒用或失效，乙方有权立即阻断服务并冻结账户。

2.2 账户安全与禁止转让 账户系识别用户缔约主体身份的唯一凭证，仅限注册主体本人/本企业使用。严禁以任何形式转让、赠与、出租、出借、售卖或代客操作账户。 因用户自身保管不善（含密码泄露、API Key 被盗、未开启二次验证等）导致账户被非法接管、资源被恶意消耗或数据被篡改的，其产生的账单费用与法律后果由用户全额承担。

2.3 异常高风险行为风控 为维护平台健康生态，当系统检测到账户存在以下高风险特征时，乙方有权触发风控机制（包括但不限于限制新购、冻结余额、关停实例或永久封号）： （1）利用信用卡拒付（Chargeback）、恶意套现、伪造虚假交易洗钱； （2）批量注册虚假账号套取新客优惠、代金券或推介返佣（乙方有权清零相关非法所得）； （3）频繁发起恶意工单骚扰、使用侮辱性语言攻击乙方工作人员； （4）被多方投诉、遭国家监管部门通报或存在同业恶意破坏行为。

第三条 业务合规与 Acceptable Use Policy (AUP)

3.1 普遍禁止性红线 用户承诺其使用服务的最终目的与行为均符合国家法律法规及公序良俗，严禁利用安星云底层资源从事或协助从事以下行为（一经发现，乙方将立即采取“封停实例、不予退款、保全证据并上报公安机关”的顶格处理）： （1）危害国家与社会安全： 制作、发布、传播政治敏感、暴恐、色情、赌博、违禁品交易等非法信息； （2）非法网络通信（翻墙/免流）： 未经通信主管部门批准，擅自建立或租用专线、VPN、代理服务器从事跨境非法信道穿透，或搭建各类免流计费系统； （3）网络攻击与黑产： 运行任何形式的虚拟货币挖矿程序（含挂机回本类应用）、发起 DDoS/CC 攻击、ARP 欺骗、端口扫描、暴力破解、肉鸡控制、木马分发等； （4）侵权与黑客行为： 未经授权进行渗透测试（即使出于白帽子目的）、非法爬取第三方数据、侵犯他人知识产权或商业秘密； （5）灰产应用： 搭建发卡网、私服游戏、钓鱼网站、大规模垃圾邮件（SPAM）分发节点。

3.2 共享资源与公网带宽公平使用策略 (QoS & FUP) 为保障底层网络集群的稳定性与全体租户的公共利益，防止单点资源滥用导致的网络拥塞（Noisy Neighbor Effect），乙方将对共享型实例（含带宽与计算资源）实施自动化服务质量（QoS）动态调度。若触发以下阈值，系统将执行自动降级或隔离：

• （1）长期高负载降级（限速管控）： 实例公网带宽占用率持续 > 90% 且维持时间 ≥ 12 小时，系统判定为违背共享原则，将自动对该实例的出入站带宽峰值进行动态限速降级；

• （2）中度超长负载降级（限速管控）： 实例公网带宽占用率持续 > 50% 且维持时间 ≥ 16 小时，系统将自动触发降级机制，限制可用带宽至合理区间；

• （3）异常突发隔离（阻断管控）： 实例瞬时网络流量超出基准带宽阈值的 200% 且高频突发持续 ≥ 15 分钟，触发高级别网络安全预警。经乙方运维排查确认存在异常（含被动遭受大流量攻击或主动对外恶意发包），乙方有权立即实施网络黑洞路由隔离（断网阻断）；

• （4）恶意聚合规避限制： 严禁购买多台（3台及以上）计算实例，通过 ikuai、OpenWrt 等软路由或 SD-WAN 技术将独立共享带宽聚合为大带宽，以规避单实例限速；

• （5）计算资源长期霸占： 严禁连续 72 小时以上将共享型实例的 CPU、内存或磁盘 I/O 长期跑满（> 80%），恶意挤占母机计算资源池。

3.3 独享资源使用规范 购买独享资源的用户享有标称规格的 100% 物理隔离性能，不受 QoS 限速调度约束。但独享资源用户仍受本协议“3.1 普遍禁止性红线”约束，严禁将其用于网络攻击、黑产搭建或转租/分片倒卖给第三方用于违规用途。

3.4 恢复与追偿机制 因触发上述 3.2 或 3.3 条款被管控的实例，用户需通过工单提交整改承诺书。乙方评估合格后方可动态解除限制。若因用户违规引发乙方 IP 被国际封堵、机房被机要断网、或遭受第三方巨额索赔的，乙方保留全额追偿权。

第四条 数据生命周期与备份管理（责任共担）

4.1 数据备份主体责任 基于云计算责任共担模型，乙方负责底层存储硬件的 RAID 冗余与可用性。但乙方不提供默认的业务层级数据备份服务。用户必须对其运行在实例内部的业务数据、数据库文件、配置文件等自行承担异地、多版本的备份义务。

4.2 服务到期与资源释放销毁 （1）预付费服务（包年包月）： 服务周期以订单载明为准。到期后未及时续费的，系统将于到期刻起自动挂起（停机）服务。 （2）数据保留宽限期： 服务挂起后，乙方将为用户保留底层数据 7 个自然日，但数据不做相关保障，宽限期内补齐欠费可恢复业务；宽限期届满仍未续费的，系统将触发自动化实例释放与数据不可逆粉碎销毁流程，释放后任何数据均无法找回。 （3）退订释放： 用户主动申请退款或提前终止服务的，应在发起申请前自行完成数据迁移。服务一经终止，数据将同步销毁。因用户未及时备份、遗忘续费导致的数据丢失，乙方免于承担责任。

第五条 费用结算、退款与提现规则

5.1 服务费率与税务 服务具体规格及价格以购买时的官网详情页及结算账单为准。乙方保留不时调整产品定价的权利，但在预付费周期内生效的订单不受后续涨价影响。若需开具发票，请遵照控制台发票管理规则申请。

5.2 退订与退款保护政策（SLA Guarantee） 为保障用户权益，乙方针对标准云服务器提供分级退款保护。其他产品（云硬盘、数据库、裸金属、技术服务等）及标有“不支持退款”字样的活动机型，一经开通不予退款。 标准云服务器退款阶梯规则如下：

• （1）无忧极速退： 购买后 2 小时内，支持全额原路退还；

• （2）按天折算退： 购买后 第 1 天至第 3 天内，扣除已使用天数费用（不足1天按1天计）后，退回至安星云账户余额；

• （3）超期不退： 购买超过 3 天，不予退款；

• （4）活动特例退款： 部分特殊促销产品（未注明不可退且未使用/未满足5.3阻断条件的），支持购买后 12 小时内 全额原路退还。

5.3 不予退款/提现的阻断情形 若发生以下任一情况，即使在上述退款周期内，用户亦丧失退款资格： （1）目标云服务器自开通起，累计出网/入网流量消耗已 > 3GB； （2）因违反本协议（含触发黑洞隔离、AUP 违规、带宽滥用）导致 IP 被封禁或实例被冻结； （3）各类秒杀、拼团、特价折扣活动的订单或退至账户的余额，以及使用代金券、赠送金额支付的部分； （4）单一账号超出乙方平台设定的月度退款风控次数上限。

5.4 余额提现通道费率 用户发起账户可用资金提现时，由于第三方支付网关（如支付宝、微信、银联）需收取资金流转成本，乙方将按单笔提现金额的 6% 扣除手续费（单笔最低收取 1 元）。推广返佣收益、代金券、系统赠送金及测试金不支持提现。

第六条 技术支持边界与 SLA 承诺

6.1 工单服务标准： 乙方提供 7×24 小时在线工单支持。普通级别问题响应时效为 48 小时内，紧急故障（机房级宕机、网络阻断）响应时效为 2 小时内。 6.2 支持边界： 乙方的技术支持范围严格限定于云端基础设施的连通性、硬件故障排查及控制台功能指引。乙方无义务介入用户的代码调试、环境搭建、第三方软件安装、数据迁移或系统代运维服务（购买专属有偿技术支持服务的除外）。 6.3 SLA 承诺： 具体产品的服务可用性（SLA）指标以官方公布的《服务级别协议》文档为准。任何未经官方正式发布的在线率测试图表仅供参考，不构成法定赔偿依据。

第七条 知识产权与隐私保护

7.1 产权归属： 乙方平台的所有代码、UI 界面、控制台架构、API 接口、文档及商标，均归乙方拥有合法知识产权。用户仅获得受限的、非排他性的云资源使用许可。 7.2 用户内容： 用户在云实例内部署的业务数据及代码，其知识产权归属于用户。乙方承诺不会在未经授权的情况下访问、篡改用户的业务数据，除非为响应国家执法机关的法定调证需求。详细规则遵照《安星云用户隐私政策》执行。

第八条 免责声明与责任限制

8.1 不可抗力与意外事件免责 由于以下情形导致的服务中断、数据丢失或业务停滞，乙方不承担任何违约及赔偿责任，但将尽商业上最大合理努力协助恢复： （1）不可抗力因素：地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、动乱等； （2）政府/监管行为：国家法律政策突变、监管机构下达封停指令、骨干网国家级封锁拦截； （3）第三方基础设施故障：基础电信运营商（如电信/联通/移动/海外运营商）光缆故障、路由拥塞、机房市政电力大面积中断； （4）黑客不可抗力：爆发大规模未知的零日漏洞（Zero-Day）、遭受超出现有技术防御能力的超大流量 DDoS/CC 攻击。

8.2 间接损失豁免（Consequential Damages Waiver） 在任何司法管辖区内，乙方对用户因使用或无法使用本服务所产生的任何间接、偶然、特殊或惩罚性损害（包括但不限于利润损失、预期收益落空、商誉损害、数据重构成本等）概不负责，即使乙方已被告知发生此类损害的可能性。

8.3 赔偿责任上限（Liability Cap） 在适用法律允许的最大范围内，无论因违约、侵权（包括过失）还是其他法律理论引起，乙方对本协议项下产生的全部赔偿责任总额，在任何情况下均不应超过引发该索赔的具体单项服务订单中，用户已实际向乙方支付的费用总额（按发生索赔前 12 个月内计算）。

第九条 附则与争议解决

9.1 法律适用： 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，均适用中华人民共和国大陆地区现行有效之法律法规。 9.2 争议管辖： 双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先本着诚信原则友好协商；协商未果的，双方一致同意将纠纷提交至乙方注册地（即江西省上饶市）有管辖权的人民法院诉讼解决。 9.3 条款可分割性： 若本协议的任何条款被有权司法机关判定为部分或全部无效，该无效性不影响本协议其余条款的独立效力，其余条款应继续依法全面履行。 9.4 协议生效与变更： 本协议自用户发生注册或使用行为起即时生效。乙方保留在必要时修改本协议的权利，修订版本将通过官网公告或邮件通知发布，自发布之日起第 7 日自动生效。继续使用服务即视为接受新规。